Լիդերի հոսքը հաճախ կա, բայց եկամուտը չի աճում, որովհետև թիմերը չեն տարբերակում իրական գնման մտադրությունը սովորական հետաքրքրությունից։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես հավաքել լիդեր տարբեր ալիքներից, արագ հայտնաբերել գնման ազդանշանները և փակել վաճառքը ճիշտ հաջորդ քայլերով։
Շատ բիզնեսներ իրականում լիդերի պակաս չունեն։ Նրանք ունեն համապատասխանության և արագ արձագանքի խնդիր։ Հարցումներ են գալիս գովազդներից, առաջարկություններից, Instagram DM-ից, WhatsApp-ից, վեբ չաթից կամ կոնտակտային ձևերից, բայց թիմը չի հասցնում հասկանալ, թե որ խոսակցություններն են ամենամոտը գործարքի, որոնք են պետք nurtur անել, իսկ որոնք երբեք չեն վերածվելու եկամտի։ Արդյունքը սովորաբար նույնն է՝ ուշ պատասխաններ, ընդհանուր սցենարներ, բաց թողնված follow-up-ներ և խողովակ, որտեղ շատ անուններ կան, բայց քիչ վճարումներ։
Լուծումը «ավել շատ լիդեր» չէ։ Լուծումը համակարգ է, որը հավաքում է հարցումները բոլոր ալիքներից, հանում է ճիշտ ազդանշանները, մշտապես որակում է և յուրաքանչյուրին տանում է դեպի հաջորդ լավագույն քայլը։ Երբ որակավորումը դառնում է ազդանշանների հայտնաբերում, ոչ թե ինտուիցիա, կոնվերսիան դառնում է կրկնվող։
Լիդ հավաքագրելը միայն կոնտակտ հավաքել չէ։ Դա այն պահի շփման հեշտացումն է, երբ մտադրությունը հայտնվում է։ Մարդիկ հազվադեպ են մտածում՝ «այժմ ձև կլրացնեմ»։ Նրանք մտածում են՝ «գինը ինչքա՞ն է», «ազատ ժամ ունե՞ք», «կարո՞ղ եք օգնել»։ Ձեր նպատակն է հեշտացնել հարց տալը և շարունակելը։
Այստեղ AI մոտեցումը դառնում է գործնական։ Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է գործել որպես 24/7 «առաջին գիծ» WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում՝ հավաքելով հարցումները հենց մուտքի պահին, հաստատելով խնդրանքը և հավաքելով սկզբնական տվյալները առանց սպասեցնելու։
Շատ թիմեր լիդերին որակում են ենթադրություններով՝ ընկերության չափ, պաշտոն, կամ արդյոք բացել են pricing էջը։ Դրանք օգնում են, բայց բավարար չեն։ Ավելի ճիշտ է հետևել այն ազդանշաններին, որոնք ցույց են տալիս շարժ դեպի որոշում։
Տասը հարց տալու փոխարեն տվեք փոքր փաթեթ, որը բացահայտում է այս ազդանշանները։ Հաճախ «երեք հարցով որակավորում» մոտեցումը ավելի արդյունավետ է, քան երկար սցենարները։
Պատասխաններից հետո դուք կարող եք ճիշտ ուղղորդել՝ անմիջապես ամրագրել, nurtur անել, կամ քաղաքավարի disqualify անել։ Staffono-ն կարող է ավտոմատացնել այս triage-ը հաղորդագրություններում, հավաքել միասնական տվյալներ և պիտակավորել խոսակցությունները, որպեսզի վաճառքի թիմը միանգամից տեսնի ամբողջ կոնտեքստը։
Առանց ուղղորդման որակավորումը արժեք չի ստեղծում։ Ուղղորդումը նշանակում է՝ որոշել հաջորդ քայլը ազդանշանների հիման վրա։ Լավագույն լիդերը չպետք է մնան ընդհանուր inbox-ում ցածր մտադրությամբ հարցերի կողքին։
Օրինակ՝ ատամնաբուժական կլինիկային գրում են. «Invisalign ունե՞ք, ինչքա՞ն է արժենում»։ Բարձր մտադրությամբ պատասխանն այստեղ ոչ թե երկար նկարագրություն է, այլ արագ ճանապարհ դեպի գնահատում. «Այո, անում ենք։ Որպեսզի մոտավոր արժեք հաշվեմ, կասե՞ք ձեր տարիքային խումբը և նախկինում բրեկետներ ունեցած ե՞ք։ Ցանկության դեպքում կարող եմ այս շաբաթ խորհրդատվություն ամրագրել»։ Եթե մարդը պատասխանում է և ընդունում ժամ, լիդը դառնում է ամրագրում, ոչ թե «կմտածեմ»։
Staffono.ai-ի միջոցով նման ուղղորդումը կարող է լինել ավտոմատ՝ պատասխանել հաճախակի հարցերին, հավաքել բացակայող տվյալները և տեղափոխել որակավորված լիդերին ամրագրումների հոսք, մինչ թիմը կենտրոնանում է սպասարկման վրա։
Արագ արձագանքը ուժեղ լծակ է, բայց միայն արագությունը բավարար չէ։ Գնորդը ուզում է զգալ, որ դուք հասկացաք իր իրավիճակը։ Կոնկրետությունն է, որ պատասխանը դարձնում է առաջ շարժվող քայլ։
B2B օրինակ. Եթե լիդը գրում է՝ «Անհրաժեշտ է inbound լիդեր, բայց թիմը փոքր է», ուժեղ պատասխանն է՝ «Հասկացա։ Փոքր թիմերի համար մենք սովորաբար սկսում ենք մեկ ալիքից և մեկ առաջարկից, հետո ավտոմատացնում ենք follow-up-ը։ Եթե ասեք ոլորտը և միջին գործարքի չափը, կառաջարկեմ իրատեսական շաբաթական թիրախ և առաջին թեստային արշավը»։ Սա միաժամանակ որակում է և դիրքավորում որպես խորհրդատու։
Շատ լիդեր այսօր պատրաստ չեն։ Սխալը կամ անտեսելն է, կամ ընդհանուր նամակներով ծանրաբեռնելը։ Nurture-ը պետք է լինի փոքր որոշումների շղթա, որը մոտեցնում է գործողությանը։
Յուրաքանչյուր միկրո-պարտավորություն նոր ազդանշան է և պահում է խոսակցությունը կենդանի։ Messaging-first շուկաներում սա հատկապես արդյունավետ է, քանի որ գնորդը արդեն գտնվում է ցածր շփման ալիքում։ Staffono.ai-ը կարող է վարել nurture հաջորդականություններ տարբեր չաթ ալիքներով, ակնթարթորեն և կայուն, և անհրաժեշտ պահին փոխանցել ձեր թիմին, երբ մտադրությունը բարձրանում է։
Առարկությունները հաճախ դիտվում են որպես խոչընդոտ, բայց դրանք տվյալ են։ Գնի, ժամկետի կամ «կմտածենք» խոսքերը կարելի է օգտագործել ազդանշաններ հանելու համար։
Այս հարցերը չեն ճնշում գնորդին։ Դրանք հստակեցնում են որոշման գործընթացը և օգնում են ձեզ ճիշտ ուղղորդել ու ավելի լավ կանխատեսել։
Անհնար է բարելավել այն, ինչ չեք տեսնում։ Շատ թիմեր չափում են լիդերի քանակը և ամրագրումները, բայց կորցնում են միջանկյալ քայլերը։ Ազդանշանային համակարգը չափում է յուրաքանչյուր փուլում կոնվերսիան։
Երբ այս չափիչները կապում եք կոնկրետ ալիքների հետ, ավելի խելացի որոշումներ եք ընդունում. ավելացնում եք ներդրումը այն աղբյուրներում, որոնք բերում են բարձր ազդանշանային խոսակցություններ, և շտկում եք այն հատվածները, որտեղ կորում է թափը։
Եթե թիմը ծանրաբեռնված է, ավտոմատացումը շքեղություն չէ, այլ միակ ճանապարհը արագությունն ու կայունությունը պահպանելու։ Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է դառնալ մշտապես ակտիվ շերտ, որը հավաքում է լիդերը, տալիս է ճիշտ որակավորման հարցերը, ուղղորդում է բարձր մտադրությամբ խոսակցությունները և ամրագրում է հանդիպումներ ձեր messaging ալիքներում, որպեսզի վաճառքի թիմը զբաղվի փակմամբ, ոչ թե հետապնդմամբ։
Երբ լիդ գեներացիան և վաճառքը դարձնում եք ազդանշանային համակարգ, դուք դադարում եք գուշակել։ Դուք արագ եք արձագանքում, ավելի ճիշտ եք որակում և ավելի կայուն եք կոնվերտում։ Եվ եթե ուզում եք, որ այդ համակարգը աշխատի 24/7 առանց նոր հաստիք ավելացնելու, Staffono-ն ստեղծված է հենց դա գործարկելու համար այնտեղ, որտեղ ձեր գնորդները արդեն շփվում են։
